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关于2019年客户效劳相干情形的阐明

笔墨:

日期:2020-04-26

关于2019年客户效劳相干情形的阐明

中国银保监会宣布2019年保险消耗赞扬情形后,部门媒体对我公司客户赞扬情形举行了报道。凭据羁系部分转达,2019年我公司客户赞扬数目较同期降落32.89%,亿元保费赞扬量、万张保单赞扬量、万人次赞扬量目标均处于行业较好程度。

不断以来,我公司一直对峙“以客户为中央”,秉持“老实取信、客户至上”的效劳理念,不停美满效劳机制,优化效劳情况,提拔效劳质量,尽最大起劲知足客户各种需求。2019年,我公司以“服从抢先、科技驱动、代价跃升、体验一流”为目的,围绕“更迟滞、更快捷、更伶俐、更知心”周全晋级70项效劳产物。推出客户权柄盘问、线上预定效劳司理、随心借、放心领、智能客服机械人等一系列产物,流通效劳渠道,着力改进理赔效劳体验,周全推行“重疾一日赔”效劳,狠抓效劳质量监控审核,强力推进效劳质量改进提拔事情。别的,为知足客户多元化需求,我公司连续展开各种客户效劳流动,举行第十三届国寿客户节,推出厚实多彩的线上线下流动,连续构造国寿小画家、国寿700健跑、康健万里行、高端讲座、医疗征询等客户喜好的流动,打造无情感、有温度、厚实多元的客户效劳新体验。

我公司将连续改善效劳、优化客户体验,强化客户赞扬管控,加鼎力度标准贩卖举动,进一步做好保险消耗者权柄珍爱事情。